怀化日报全媒体讯  “我这个汽车修理厂备案、营业执照一整套手续在一个窗口一次性办好，现在这个办事窗口工作人员的综合业务能力、办事效率和服务态度那是真没得说！”11月1日，前来办理业务的李先生不由称赞。据统计，今年来，鹤城区共办理各项政务服务事项70余万件，办事好评率达100%。

今年来，该中心立足“小窗口”全面做好服务“大文章”，多措并举提升政务服务效能。全面优化窗口设置，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”综合服务模式，816项行政审批事项实现“一窗通办”，窗口办事效率得到了明显提高，群众平均等候时间缩短60%以上，一次性现场即办率大幅提高。进一步完善管理制度和奖惩激励机制，通过定期开展综合考核，对业务能力不强、作风纪律不好、服务质量不优和月度考评多次垫底的人员，实行末位淘汰，充分发挥先进典型的示范引领，营造良好比学赶超氛围。率先在全市政务服务窗口工作人员中开展职业技能等级考试，29名政务服务综合窗口办事员“持证上岗”。严格落实行政效能“红黄牌”和政务服务“好差评”制度，创新推出“首办跟踪制责任制”，全面实行“一事一督一评”，推动审批服务提速。今年来，全区共办理各项政务服务事项70余万件，办事好评率达100%。

（全媒体记者 龚彦 通讯员 张雪芳  刘云）