怀化日报全媒体讯 10月24日，芷江晓坪乡居民邓钰莹致电乡便民服务中心帮代办窗口，称在网上申办出生医学证明遇到困难，请求帮助。窗口工作人员通过微信视频指导，很快帮邓钰莹在“湘易办”APP完成相关材料提交，当天就办好出生医学证明、户口登记。

着力解决群众急难愁盼问题，芷江构建三级便民服务体系，除县城政务服务大厅帮代办窗口，还在全县18个乡镇便民服务中心、219个村（社区）便民服务站设立帮代办窗口，开展上门服务、全程导办、智能帮办、远程协办、政策解答等多项服务。

在县城政务服务大厅，帮代办窗口为群众办事提供咨询、取号、复印、引导等基础性服务，还提供业务指导、问题协调等个性化服务。李平贵准备在芷江产业开发区开办一个物流公司，在政务服务大厅办理手续时，因缺少场地证明，帮代办工作人员联系产业开发区代办员后，半个小时就取得园区管委会开具的证明。

暖心服务，让群众办事省时省心。该县还为高龄老人、行动不便的群众提供“订单式”跑腿服务和“派单式”主动服务。10月22日，芷江镇海峡路社区帮代办窗口得知社区高龄老人杨艺榕要办理养老认证，立即派单给工作人员上门服务，帮她在“智慧人社”APP上进行养老认证。

“事事有回应，件件有结果。我们专门建立帮代办工作台账，跟踪回访办理结果，确保为群众提供优质帮代办服务。”芷江政务服务中心主任李田琼介绍，今年来，县、乡、村三级帮代办窗口为民办事6万件，赢得企业和群众广泛称赞。

（龚卫国 谭珊珊）