（图为会议现场。）

怀化日报全媒体讯  8月30日上午，市城市管理和综合执法局党组副书记、副局长曾祥怀来到12345政务服务便民热线平台，倾听群众声音，回应市民关于市城市管理和综合执法局行政职能范围内的相关诉求。

想群众之所想、急群众之所急，曾祥怀耐心询问、认真记录每一位群众的问题诉求，对反映的事项逐一进行解答，能当场协调解决的，现场协调解决；对需要进一步核实办理的，他安排相关科室对问题进行调查，向市民承诺将及时反馈处理结果，解决市民的疑惑与困难。

当天共接听群众热线来电7个，主要涉及询问市政设施维护、城市园林绿化、生活垃圾治理、城市运行安全等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。下一步，市城市管理和综合执法局将进一步加强组织保障和统筹协调力度，细化工作流程，明确责任分工，确保市民群众反映问题第一时间响应、办理及回复。同时，对市民反映问题，深入剖析反思问题根源，找准问题症结，切实解决好群众的困难事、揪心事，以更高标准、更实举措提升城市管理水平，不断提升市民群众的获得感、幸福感和满意度。

（全媒体记者 宋程程 通讯员 周敏）