怀化日报全媒体讯 为进一步加强12338热线建设，畅通诉求渠道、完善办理机制、提升服务效能，近日，市妇联分批次对市12345政务服务便民热线中心接线员开展12338妇女维权热线接线业务和心理知识培训。

此次业务培训面向市县173名接线员，培训覆盖率达100%。培训内容包括妇联主要工作职能介绍、妇女权益相关法律法规政策学习、接线员基本接线要求、12338常见求助案件处理办法、压力处理与情绪管理五个方面。

据悉，为贯彻落实全国妇联、省妇联关于12338妇女维权公益服务热线建设的相关要求，市妇联在今年7月底出台了《怀化市妇联关于进一步规范12338热线来电来访工作的实施方案》。《方案》从提升维权队伍专业素养、健全接访工作制度、规范矛盾化解处理机制、提高舆情研判监测和处置能力4个方面，明确了规范12338热线来电来访工作的12条具体措施，提出要将12338热线打造成“快速接听，分类处理，高效运行”的服务平台，提高妇女儿童信访维权工作总体水平。

下一步，市妇联还将与市12345政务服务便民热线中心联合开展接线员业务知识竞赛，通过以赛促学，进一步深化此次12338业务培训效果，提高12338热线建设质量，更好帮助妇女群众解决维权过程的重点、难点、堵点问题，不断提升妇女群众获得感、幸福感、满意度。

（陈琳  明四惠）