（中国电信怀化分公司一线装维工程师冒雨开展宽带装机工作，满足“双节”期间人民群众的通信需求。） 

中国电信怀化分公司始终坚持“用户至上，用心服务”，时刻保持箭在弦上的高度紧张状态，为广大用户提供高速、满意、贴心的网络和服务。在中秋、国庆节假日期间，以最高标准、最严要求、最周密措施确保通信畅通、信息安全，持续为全市人民营造了良好、稳定的通信网络环境，圆满完成了保障任务。

据了解，中国电信怀化分公司为保障国庆节日期间网络的稳定通畅，提前启动国庆通信保障工作，第一时间组建了云网保障专项突击队，围绕“重要时段、重点区域、关键场景、重点业务”，在进行网络巡检和隐患查改的基础上，集中力量，多维度重点对人流量较大的热门景区、交通枢纽、核心商业中心、社区及村镇网络设备现场进行勘测评估，并制定区域扩容优化保障方案，有效保证4G与5G网络质量，仅在节前一周和节假日期间，即处理无线网络故障104个，优化调整41个，新建基站122个，大大提升了无线网络质量。同时，加强7*24小时实时监控值守和技术支撑保障，专业骨干人员坚守岗位，全天候密切监测重点区域以及人流量变化对网络承载力的变化情况，守护网络稳定运行，及时发现突发状况，高效处理网络故障和投诉，切实满足用户的通信使用需求，保障广大用户的网络使用感知。

在保障云网通畅的基础上，确保做好营业网点服务，确保施工、交通、消防等安全生产万无一失，确保网络信息安全，以“人民为中心”做好反诈工作，确保抓好业务发展服务，满足人民群众日益增长的通信需求，做到业务受理、工单受理畅通无忧，为千千万万的中国电信客户提供高速、满意、贴心的综合信息化服务。

（湖南怀化分公司  唐莉）