10月14日，在工行怀化锦溪支行营业大厅，70多岁的丁老先生在等待办理业务的短短几分钟，听取了工作人员为其讲解老年人如何防范电信诈骗知识之后，连忙起身表示感谢，并说道：“你们这种宣传形式不错，既让我学到知识，又不耽误我办理业务。”这是工行怀化分行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中的一个缩影。

据悉，按照中国人民银行怀化市中心支行、国家金融监督管理总局怀化分局、怀化市互联网信息办公室的统一部署，工行怀化分行自9月15日起，在全辖全面开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，通过“行长接待日”、金融知识“五进入”、厅堂常态化宣传等多种形式，向广大金融消费者普及基础金融知识，提示金融风险，倡导理性消费和价值投资观念，从而达到推进行业诚信文化建设，营造安全稳定金融环境的目的。

“行长接待日”效果好。活动期间，于9月21日集中开展了“金融消费者权益保护行长接待日”活动，由怀化分行行级领导及各支行行长与消费者面对面，倾听意见和建议，解决消费者金融诉求。为了做好“行长接待日”，各支行提前做好充分准备，提前将活动内容进行了公告，并就如何更规范接待客户进行了培训。通过与客户零距离接触、聆听客户对工行业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真记录，并反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率。对来办理业务的客户讲解防范网络金融诈骗、存款保险、征信、消费者八大权利、国债、理财等金融知识，提醒广大消费者保护个人信息，防范网络电信诈骗。全辖34个网点，先后接待客户并解答消费者权益知识咨询300余人次，当场解决实际问题9个。

金融知识“五进入”受欢迎。全面开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”集中教育宣传，先后出动300余人次，发放各类宣传资料3万余份，受到普遍欢迎。进农村：各支行先后在60余个乡镇同时开展宣传，将金融知识和服务送入乡镇村落，让乡村居民体验到工商银行便捷、暖心、放心的金融服务。进企业：各支行围绕保障资金安全，防范诈骗风险等重点内容，强化对企业重点群体金融知识普及，并深化金融服务和消保教育宣传协同，不断提高活动针对性和实效性。进校园、进军营：在校园、军营里，先后为师生和部队官兵开展了一堂堂别开生面的金融宣传课，围绕电信诈骗、街头骗术、中奖诈骗、网络链接以及“杀猪盘”案例等，帮助师生和部队官兵形成正确的消费观与价值观，提升了他们的防诈骗意识。进社区：针对老龄化程度较高的现状，在充分了解老年人金融知识需求的基础上，走进社区进行宣传，重点宣讲防范非法集资、电信诈骗等非法金融活动的侵害，并发放宣传物料，让老年人看得懂、听得进、学得深。进商圈：在商圈、商场等繁华区域，通过发放宣传折页及现场答疑解惑等方式向商户及消费者普及金融知识，提醒消费者理性消费、理性投资，懂金融、信金融、用金融，充分享受金融服务便利。

厅堂常态化宣传氛围浓。持续发挥厅堂、阵地“公众教育服务区”的宣传作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常提醒、指导操作、在厅堂醒目位置摆放宣传折页、网点电子宣传屏及四联屏滚动播放活动海报与活动口号等方式，营造了良好的活动氛围。（曾晓凤 王洮）