怀化日报全媒体讯 10月25日上午，市公安局党委副书记、常务副局长陈操来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电，倾听意见诉求，全力排忧解难。

（接听现场）

社会治安、停车管理、城市道路交通……热线电话一个接一个，陈操耐心询问、认真记录每一位群众的问题诉求，对反映的事项逐一进行解答，能当场协调解决的，现场协调解决；对需要进一步核实办理的，积极组织相关科室对问题进行调查处置，要求负责人跟踪督办落实，并向市民承诺将及时反馈处理结果，切实解决市民的疑惑与困难。

在一个半小时的时间里，共接听和回应了9位市民关于市公安局行政职能范围内的各类诉求、咨询、意见和建议。下一步，市公安局将坚持以人民为中心，把市民热线来电办理工作作为了解民情、倾听民声、集中民智、取信于民的切入点，作为密切警民关系、树立良好形象的着力点，不断健全接诉即办流程，及时走访调查落实情况，确保市民群众的诉求高效受理、妥善处理，用心用情用力为群众服务，让市民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。

（全媒体记者 宋程程 通讯员 周敏）