（怀化公交集团志愿服务队的志愿者在公交站点执勤。）

怀化日报全媒体讯  一直以来，怀化公交集团把创建全国文明城市工作融入企业文化体系和日常管理，以“公交是窗口、人人是名片、处处是精品”的高标准服务理念，不断提高文明服务水平，为市民提供方便、快捷、舒适的出行服务。11月7日，记者在怀化城区各公交站台看到，公交志愿服务队的志愿者们分批、分路段在各公交站台引导乘客有序上下车，并利用车厢报站器引导乘客给老弱病残孕让座。同时，志愿者还将“公交服务标准化”纳入检查范围，每天上车检查公交车卫生情况，引导各线路驾驶员规范进出站、文明行车。

对此，怀化公交集团客服中心现场服务中队队长杨长军解析道，按照“公交服务标准化”的要求，分布在各站点的公交志愿服务队的志愿者主要承担引导公交车规范进出站、引导乘客有序上下车、帮扶需要帮助的乘客上下车、宣传给老弱病残孕让座等工作。同时，还要检查公交车卫生，对不干净的车辆给予相应的扣分，要求驾驶员到终点站把卫生及时整改到位。

怀化公交集团总经理杨长友表示，过来，怀化公交集团以服务标准化创建为主要抓手，从规范运营秩序、车辆环境卫生以及行车安全等方面对驾驶员进行培训、考核，服务质量有了明显提升，市民评价有了好的口碑。同时，公交集团还积极借助公交车厢内的LED显示屏、微信、怀化行APP等宣传平台，向乘客宣传文明创建的意义和内容。下阶段，公司将新开通“敬老爱老”专线，助力文明城市创建。目前，已采购20台适老化低底盘公交车，计划改造两条适老化公交线路，旨在为我们的老年朋友提供更加人性化、舒适化和更加方便的公交乘车体验。

（全媒体记者 谢娜  通讯员 陈珍珍）