用心用情解决群众诉求杜登峰接听12345政务服务便民热线

怀化日报全媒体讯 11月22日上午，副市长杜登峰走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听6位市民的来电，倾听有关农业农村、民政、水利、乡村振兴等方面的问题诉求、政策咨询和建议。

接听期间，杜登峰认真倾听、记录、耐心答复每位群众来电。对于群众反映的问题，现场要求相关部门跟进落实，认真调查，能当场解决的当场予以解决，不能当场解决的现场进行交办，并做好解释解答和疏导调解等工作，确保群众满意。

杜登峰要求，各有关部门要牢固树立以人民为中心的工作理念，坚持以群众满意为工作导向，深入梳理分析群众诉求，找准问题症结，切实做到思想上真重视、行动上快落实，用心用情用力解决好群众烦心事。对群众诉求反映集中的领域，要认真梳理研究，找准问题症结，建立长效机制，切实提高12345热线办理质效。