（张秋生正在对城市管理问题进行信息采集）

怀化日报全媒体讯 怀化市城市管理指挥中心以优化营商环境为导向，充分发挥“智慧城管”优势，做到第一时间发现问题、第一时间交办问题、第一时间处理问题，不断提高城市管理问题处置的高效性、时效性、精确性。

11月27日早上7：30，信息采集员张秋生来到隆平大道开始了一天的巡逻工作。在某汽车维修店门口的人行道上，发现一公用井盖出现了破损，张秋生通过移动终端将发现的问题拍照取证后上传“智慧城管”平台，平台将相关问题及时派发给责任部门进行处理，问题整改完毕后，由采集员现场核查无误，提交平台审核后结案，形成了城市管理问题处置的闭环机制。

“从发现问题到解决问题才用了不到3小时，这效率真是快。”一位钦姓汽修店负责人说，前几年这里也出现过井盖损坏问题，找相关部门反映也不能得到及时的维修更换，导致车辆无法进入门店进行维修，既存在安全隐患，也影响门店的生意。“通过‘智慧城管’平台，问题得到快速处理，为经营户创造了良好的经营环境。”

信息采集员张秋生告诉记者，信息采集员负责把影响城市运行的市容、秩序、安全等问题第一时间上报平台，像井盖丢失、车辆乱停乱放、路面破损、道路不洁、占道经营、私搭乱建、乱贴小广告等，都是他们的巡查范围。

城市治理的最终落点在于补齐民生短板，服务城市居民，直面民生关切，从群众的烦心事、揪心事抓起，深入到老百姓的具体生活场景中，以“润物细无声”的方式回应民生“痛点”，及时解决环境卫生、市容秩序、园林绿化、市政设施等城市管理问题，将这些“智”理转化为优化营商环境的重要抓手，提升城市生活质量和市民实实在在的幸福感和获得感。

今年以来，怀化市城市管理指挥中心从小处着眼、细处用力，第一时间发现问题，共采集案件132317件，应解决问题115309件，已解决101022件，问题解决率87.61%。

（全媒体记者 张卓 通讯员 周明敏）