怀化日报全媒体讯 为进一步深化卓越服务，加强多部门之间的协作与交流，切实解决临床工作中遇到的实际困难和问题。8月14日下午，湖南医药学院总医院召开2023年卓越护理服务第二次推进会。院长文建平主持会议。副院长江凌与等相关部门负责人、护士长代表20余人参加会议。

会上，护理部主任刘平芳汇报了2023年卓越护理工作开展情况，围绕“走找想促”主题教育、“关心关爱护士 倾听护士心声”访谈会，收集各科室反馈的问题进行交流。

各行政后勤部门负责人针对访谈会提出的问题和建议进行现场反馈，并表示，一定会尽快整改，落实到位，为卓越服务的提升持续助力。

江凌指出，行政后勤部门一定要转观念、转职能、转形象，坚持以服务患者、服务临床为基本出发点，转变工作作风，完善后勤管理制度，主动为临床医护人员服务，让他们腾出更多的时间去体贴关爱病人，提高患者就医体验度。护理人员也要加强护理内涵建设，完善护理管理制度，切实改进服务质量，全力保障护理安全。坚持问题为导向，建清单、见整改、有反馈，全力推动卓越服务示范医院的创建。

文建平强调，开展卓越服务是探索持续改善医疗、护理内涵建设推动医院专科品牌核心竞争力的举措，是基本的医疗品质和要求。全院人员要提高认识，统一思想、坚定信念，加强意识形态的管理，营造充满正能量的工作氛围；建立台账，通过归纳总结、剖析原因、逐一解决，以清单化统筹做好卓越服务工作；强化部门联动协调，各职能科室应发挥管理效能，贴近临床，了解临床需要，针对问题督促整改，推动临床科室卓越服务落地见效。并提出“四要”：要做头脑清醒的明白人、要做奋力一搏的拼命人、要做勇于引领的先行者、要做荣辱与共的追梦人。

道阻且长，行则将至。通过此次会议，全院各职能部门进一步统一了思想，压实了工作责任，纷纷表示将会继续协调联动、密切配合，聚焦短板弱项，抓实问题整改，把握时间节点，推进卓越服务的各项措施、各项任务落地见效，努力实现患者更安全、诊疗更有效、病人更舒适、医患更和谐的目标，加快推动医院高质量发展。

（彭凌）