怀化日报全媒体讯 为进一步推进卓越服务示范医院创建和公立医院高质量发展，有效提升医院干部管理能力和医务人员服务素养，11月14日至22日，怀化市第四人民医院组织开展了卓越服务礼仪培训。全院各职能部门、各临床医技科室300余人参加培训。

（护理部、临床护理人员培训）

（医务科、临床医生培训）

（第二批临床护理人员培训）

本次培训为期五天，分批次进行。授课内容包括护士岗位礼仪、医生岗位礼仪、窗口医技岗位礼仪和行政人员岗位礼仪等多方面内容。培训采取集中授课的方式，结合医院工作特点，用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固，从服务意识、言语措辞、仪表姿态、沟通技巧，到与患者沟通、内部沟通等与参会人员进行互动，作了详细的介绍及现场演示，教育与会人员自觉遵守服务规范，不断提升自身文明素养。

此次培训讲解生动，互动性强，会场气氛热烈，获得培训人员一致好评，大家纷纷表示，授课内容契合实际、贴近生活，具有很强的实用性、操作性、指导性，在今后的工作中，立足岗位，将礼仪素养渗透到日常各项工作中去。

医院党委书记姚绍富表示，自启动卓越服务示范医院创建活动以来，医院从卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四个维度开展了一系列改善患者就医感受，提升医疗服务质量的创建工作。本次培训更是促进了医院卓越服务的有效落实，深化了全体职工对卓越服务理念的深度理解。希望大家真正把卓越服务做到内化于心、固化于制、外化于形、实化于行，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，让人民群众享有高质量的医疗服务。

（尧耀萍）