（接听现场）

怀化日报全媒体讯 10月18日，副市长邹兴旺走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了6位市民的来电，倾听有关人力资源社会保障、市民生活服务、城市管理、电力通信等方面的问题诉求、政策咨询和工作建议。

接听期间，邹兴旺耐心倾听、认真记录、充分沟通，耐心答复每一个群众来电，感谢热心市民提出的好建议。对群众反映的问题，现场要求相关部门跟进落实、限时办结，切实解民忧办实事，给群众满意答复。

邹兴旺强调，12345政务服务便民热线是联系人民群众的桥梁纽带，是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。全市各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥热线听民意、解民忧、暖民心的作用。要持续畅通群众诉求渠道，耐心倾听群众诉求，依法依规解决好合理诉求；要加强分析研判，制定有针对性的解决方案，切实提升服务群众的能力和水平；要加强跟踪督办，对群众诉求反映集中的领域，认真梳理研究，找准问题症结，举一反三、立足长效，用心用情用力为群众办实事。

（全媒体记者 宋程程 通讯员 周敏）